Serwis

Sklep

W pierwszej kolejności skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonałeś zakupu. Wspólnie ze sprzedawcą – osobiście lub przez telefon – sporządź dokument zgłoszenia reklamacyjnego lub notatkę dotyczącą naprawy poza gwarancją (w takim przypadku naprawa zostanie wykonana po Twojej akceptacji kosztów). Możesz samodzielnie dostarczyć produkt do sklepu lub poprosić sprzedawcę o zorganizowanie odbioru przesyłki przez kuriera.

W przypadku napraw gwarancyjnych koszty przesyłki pokrywa firma jeśli jednak naprawa nie jest objęta gwarancją, koszt transportu ponosi klient. Produkt należy odpowiednio zapakować – najlepiej w oryginalne lub zastępcze opakowanie kartonowe. Do paczki należy dołączyć notatkę lub protokół, kopię dowodu zakupu oraz kartę gwarancyjną (jeśli naprawa dotyczy gwarancji). Pamiętaj także o podaniu danych kontaktowych – adresu do wysyłki zwrotnej oraz numeru telefonu.

Czas realizacji naprawy to maksymalnie 14 dni, choć zawsze staramy się wykonać ją jak najszybciej. Po naprawie produkt zostanie odesłany pod wskazany adres. W przypadku naprawy odpłatnej, koszt usługi oraz przesyłki – wcześniej uzgodniony z Tobą – będzie pobierany przy odbiorze.

Serwis

W celu zgłoszenia usterki skontaktuj się z naszym Serwisem telefonicznie (pon.–pt. w godz. 9:00–17:00) pod numerem ‪+48 664 499 976‬ albo napisz na adres: serwis@junama.com. Opisz problem, a pracownik serwisu przekaże Ci instrukcje, jak przygotować notatkę dotyczącą reklamacji lub zgłoszenia naprawy pogwarancyjnej (w tym przypadku niezbędna będzie Twoja akceptacja kosztów naprawy).

Pracownik serwisu ustali z Tobą sposób dostarczenia produktu. Przy naprawie gwarancyjnej koszt przesyłki pokrywa firma, natomiast w przypadku naprawy płatnej – klient. Upewnij się, że produkt jest bezpiecznie zapakowany w karton (oryginalny lub zastępczy). Do paczki dołącz niezbędne dokumenty: notatkę/protokół, kopię paragonu lub faktury oraz kartę gwarancyjną (jeśli dotyczy). Pamiętaj też o dołączeniu swoich danych kontaktowych – adresu zwrotnego i numeru telefonu.

Czas naprawy wynosi do 14 dni, ale dokładamy wszelkich starań, by zakończyć ją szybciej. Po zakończeniu naprawy produkt zostanie odesłany na Twój adres. W przypadku naprawy poza gwarancją, po jej wykonaniu poprosimy Cię o uregulowanie ustalonych kosztów wraz z opłatą za przesyłkę.